| |
Модул "Жалби"
Този модул е предназначен да помогне на ползващите при реализиране на изискванията на стандарта ISO 10002:2004 "Управление на качеството. Удовлетвореност на потребителите.
Ръководство за работа с жалбите в организациите" и раздел 7.2.3. МС ISO 9001:2000 "Връзки с потребителите".
Модула "Жалби" на програмата ще Ви помогне да удовлетворите всички изисквания на горепосочените стандарти. С негова помощ Вие ще можете да:
- Определите политиката на организацията в областта на работа с жалбите на потребителите.
- Определите отговорностите на всички въвлечени страни в процеса на обработка на жалби на потребители.
- Определите целите на организацията в областта на работа с жалби на потребители, да организирате мониторинг на постигането на планираните показатели.
- Определите ресурсите, необходими за успешно преминаване на процеса на разглеждане на жалби и организиране на мониторинг за своевременността на тяхното осигуряване.
- Водите общ регистър на потребителите на Вашата организация.
- Количествено да оцените нивото на удовлетвореност на Вашите потребители.
- Водите регистър на жалбите, постъпили от всеки потребител по отделно.
- Следите и контролирате целия жизнен цикъл на жалбите във Вашата организация
- Автоматизирате процеса на регистрация на жалби (запитвания) на потребители.
- Определите един отговарящ за разглеждане на всяка жалба.
- Организирате постоянен мониторинг за извършването на планираните действия в процеса на разглеждане на жалбите.
- Осигурите автоматично информиране на отговарящите ползващи в случай на "просрочие" на изпълнението на планираните действия.
- Организирате многостепенен достъп на ползващите до информация за жалби/запитвания в съответствие със степента на тяхната оторизация.
- Внедрите анализ и оценка на жалбите с цел повишаване на качеството на продукцията и подобряване на обслужването на потребителите;
- Реализирате одит на процеса на работа с жалбите;
- Направите анализ на ефективността и резултатността на процеса на работа с жалбите.
- Бързо да откриете нужния запис на жалби, ползвайки операции за сортиране/групиране/филтриране на записи по определени характеристики (обекта на жалбата, дата на регистрация, отговарящ за разглеждането, потребител) - режим "управление на жалби".
- Мигновено да създате нужен документ-отчет за всички проведени операции с възможност за неговото съхраняване във вид както на твърдо, така и електронно копие.
|
|
|
|
|
